Según un estudio realizado por Weber Shandwick entre 4.692 consumidores europeos, las ‘online advocacy’ (recomendaciones que se realizan en internet) son la fuente de información que más influye en las decisiones de compra en un 26%, a muy poca distancia de los medios tradicionales (21%). Para los consumidores españoles, la publicidad sólo influye en un 10%.
Del estudio también se desprende un dato curioso y es que, de la muestra analizara, el 40 por ciento de los consumidores europeos no suelen creer lo que leen en formato online hasta haber comprobado los datos en los medios de comunicación tradicionales.
Además, los consumidores europeos menores de 35 años tienen mayor tendencia a considerar más influyentes los periódicos y las revistas que sus homólogos de más edad, un resultado sorprendente teniendo en cuenta que hablamos de la población que mayor uso hace de la red. En el caso de España, son los consumidores de entre 35 y 44 años los que creen que estos medios impresos tienen mayor influencia en ellos (65 por ciento).
En cuanto a la presencia de las marcas en las redes sociales, el 35 por ciento de los consumidores europeos mostró interés en la interacción directa de redes sociales con las marcas. España es el segundo país más interesado en interactuar con las marcas en la red, así lo indica el 47 por ciento de los encuestados. Italia encabeza la lista de países con el 50 por ciento de interesados.
Los resultados de esta investigación vienen a refutar la principal conclusión del trabajo, y es que, el poder de prescripción de los medios online ha aumentado mucho y muy rápido, pero esta subida no llega a desbancar a los medios tradicionales.
Así, la pata online y la offline juntas son clave para cualquier estrategia. “Hoy en día, las marcas no necesitan una estrategia comunicativa tradicional a la que añadir un pata digital sino que entendemos la comunicación como el proceso de contar nuestra historia como empresa, como marca. Un mismo mensaje que se declina en todas las disciplinas posibles: medios tradicionales, medios online y redes sociales, comunicación-experiencia, marketing directo, etc. Sólo así conseguimos consistencia en el mensaje y multiplicar los impactos que llegan al consumidor desde todos y cada uno de los canales que él utiliza”.
4 Comentarios
Datos superinteresantes. Me llama la atención que el 40% de los europeos no se crean lo online hasta que lo ven en medios tradicionales!! Como gallego, no pensé que la desconfianza estuviese tan europizada… Pero esto me evoca también la necesidad de trabajar la credibilidad de la presencia web de las empresas.
Si una empresa solo tiene una web tipo “quienes somos: somos genial” la credibilidad es baja. Cuando además publicas contenido, estás en redes sociales, tienes los perfiles de personas de tu empresa en redes sociales, etc. y lo que dice la web lo dicen también personas con cara y ojos en otros foros, blogs, microblogs, etc. la credibilidad del mensaje se multiplica.
Como bien dices, se trata de contar la misma historia usando los muchos medios que tenemos a nuestra disposición. En la web pasa lo mismo!
Saludos!
Es completamente cierto. Como dice nuestro amigo común, Josan, el truco que muchas empresas todavia no han terminado de comprender es que hay que dejar de hablar en “compañés” somos los mejores y tal, y empezar a enseñar lo que hay detrás de sus muros y hablar el idioma de sus futuros clientes y colaboradores. Si se hacen los deberes en este sentido, nada ganará a los medios on line, ya que esta claro que son los medios del futuro.
Estoy muy de acuerdo con las opiniones vertidas en este sentido. Lo que hoy debemos hacer, es abrir nuestras puertas totalmente al público, con la finalidad de que el cliente siempre tenga accesibilidad a nuestro negocio de las distintas perspectivas posibles, tanto por medios on line o por los más rudimentarios que se recuerdan. Señores, triunfan las cocinas abiertas, el camarero que “rompe” los huevos rotos, el que escarcia la sidra, etc.
El cliente es una maquina que necesita situaciones para poder observar, procesar, opinar y comparar, para luego poder comunicarlo mediante blogs, mails, webs especializadas, consejo a un amigo, etc. Está de moda todo lo que reclame la atención del cliente y, lo que le haga formar parte de esta “historia” (esos 20 min que ha decidido estar en nuestro local), porque aunque actue como sujeto pasivo, sin él esta “historia” no sería posible. ¿QUIEN QUIERE SER EL SIGUIENTE PROTAGONISTA EN NUESTRA HISTORIA?
Si señor, ese es el camino a seguir. El marketing experiencial, lo que marca la diferencia entre tu negocio y los demás es las experiencias agradables que consigas que tus clientes vivan en el local. Lo que me enseñó un buen amigo es que esto se llama la Teroria del “wow” o huevo frito. Siendo la yema de ese huevo lo que es común a todos los negocios del sector, por ejemplo, restaurantes, en todos se da de comer, y la clara las experiencias que los clientes viven en mi restaurante y que me diferencian del resto y que por lo tanto me hacen triunfar si las llevo adecuadamente…Haced una encuesta a vuestros clientes y que simplemente os digan que sensaciones obtienen en vuestro restaurante: el resultado de las encuentas os darán la clara de vuestro negocio. Sería un buen ejercicio para LIZARRAN ahora que lo pienso….